Условия возврата зависят от конкретного товара, продавца и применимых прав пользователя. Проверьте их на DigiSeller/Oplata до оплаты.
Где оформляется возврат
01
Требование по оплате, выдаче, содержимому или возврату направляйте продавцу через страницу покупки DigiSeller/Oplata.
Aemstore не является продавцом конкретного товара, не принимает платёж и не может самостоятельно заменить выданный продавцом ключ.
Если ошибка возникла в интерфейсе Aemstore, мы исправляем её и помогаем найти правильную страницу заказа.
Когда нужно писать сразу
02
Товар не был выдан после успешной оплаты.
Полученный ключ/код не активируется при соблюдении региона, платформы и инструкции продавца.
На странице оплаты итоговая сумма, регион или условия отличаются от того, что вы ожидали.
Вы ошиблись в данных для пополнения Steam или другого сервиса до завершения операции.
Как рассматривается требование
03
Продавец и DigiSeller проверяют статус оплаты и выдачи, описание предложения, переданные данные и обстоятельства обращения.
Раскрытие или активация кода может учитываться при рассмотрении, но само по себе не отменяет применимые права пользователя.
Условия продавца и платформы применяются постольку, поскольку они не ограничивают права пользователя, которые нельзя исключить применимым законодательством.
Что приложить к обращению
04
Номер покупки DigiSeller/Oplata и e-mail, который использовался при оплате.
Скриншот ошибки активации без раскрытия полного ключа или секретных данных.
Краткое описание: какой товар, что ожидали, что произошло, на каком шаге появилась ошибка.
Есть вопрос по покупке, данным или обращению? Напишите нам.